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研星微售后服务政策

一、服务标准

研星微实行如下售后服务承诺:

LCD:按生产条码识别生产之日起:“整机保三年,液晶屏保一年”(包含液晶屏)。

(一)包换服务

1、免费包换服务

(1)三个月以内的换机

当产品在交付时出现品牌、机型不符订货要求,或产品因自身质量有问题,在按条码

识别整机产出还未超过三个月时,中国营销机构公司根据客户要求,对故障机实行换机方式处理。(注:换

机只能在同型号、同品牌的机型中进行,且所退换的广告机,监视器必须符合以下要求,否 则甲方只作维

修,不予更换。)

A、智能会议平板外包装无人为损坏痕迹。

B、智能会议平板条码与外包装纸箱条码一致。

C、配件齐全(包括电源线、信号线、底座等随机附件)

(2)超出三个月的换机

当产品超出三个月包换期但在保修期内,因自身质量问题出现故障,对故障机可实行换机方式处理,但只能

换新旧程度相当、型号相同的智能会议平板且所退换的产品必须包装妥当、随机附件齐全、无其它非自身质量原因造成的损坏、外观无明显损伤。

2、有偿换机服务

(1)以下情况属有偿换机服务范围

A、按生产条码识别整机超过三个月包换时限(或超出售后服务协议的保换期范围);

B、智能会议平板附件不齐全(如少底座、电源线、说明书、包装等);

C、智能会议平板在包换期内但存在第(二)条第2点中B~H项的任意一项;

E、智能会议平板条码号与包装箱条码号不符合;

F、智能会议平板本身不存在电性能质量问题。

 


(二)保修服务

1、免费保修服务

按生产条码识别生产之日起,凡符合规定的时间段,由于智能会议平板产品自身质量原因出现故障,我们将按售后服务承诺的标准实行免费保修。

2、优惠有偿服务

(1) 以下情况属有偿维修服务范围

A、用户使用不当、自行拆卸、改装营销机构授权维修站维修后,智能会议平板损坏;

B、意外因素、人为行为及外力(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压 等)造

成CRT管面划伤、、磕碰、管颈断、CRT MASK变形,LCD屏划伤、碰伤、压伤、破裂

漏液等损坏;

C、其他非产品自身原因造成的损坏(如运输过程造成的摔坏等);

D、用户自行涂改保修卡、购买凭证或智能会议平板条形码,蓄意蒙骗;

F、除修复原故障外提出其它特殊的要求。

二、服务的实施

对于不同市场,不同客户,不同行业,有选择地为客户提供上门服务。

三、未尽事宜,双方本着互量互让的原则通过协商解决。

 

 


 

 
 
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